NORMAS Y POLÍTICAS DE CASA AXIER

RECEPCIÓN

CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y SEGURIDAD

Como propietarios de Casa Axier, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los huéspedes y cumplir con la normativa vigente. Según el Real Decreto 933/2021 del Ministerio del Interior (SES Hospedajes), estamos obligados a recopilar los datos requeridos por ley de todas las personas alojadas. Los mayores de 14 años deben completar y firmar su formulario; en el caso de menores, será el adulto responsable quien lo haga en su nombre.

Para cumplir con la normativa, se les adjuntará el MODELO DE PARTE DE ENTRADA DE VIAJEROS, que debe completarse en todos sus apartados y firmarse de manera individual (un formulario por persona). Para agilizar el check-in, les pedimos que nos lo envíen unos días antes de su llegada, ya sea por WhatsApp (604801661) o correo electrónico (info@casaaxier.com). Es imprescindible que todos los huéspedes, incluidos los menores, estén correctamente reflejados en los formularios, ya que sin este trámite no será posible acceder al alojamiento.

El modelo de parte de entrada de viajeros se les entregará junto con el presente documento informativo, que detalla las normas y políticas establecidas en Casa Axier, cuando realicen su reserva.

Indicaciones a tener en cuenta para completar el formulario:
• Cada menor de 14 años debe tener su propio formulario, con los datos del adulto responsable en los apartados de teléfono y dirección (excepto DNI).
• En la casilla «SOPORTE DOCUMENTO» debe indicarse el número que aparece en el reverso del DNI, justo encima de la firma (3 letras y 6 números).
• La casilla «PARENTESCO» solo debe completarse por padres o tutores legales que acompañen a un menor.

Si nos facilitan copia de su DNI para verificación, se entenderá como autorización para el tratamiento de esos datos. Toda la información será gestionada conforme al RGPD y a la LOPDGDD, utilizada exclusivamente para cumplir la normativa y garantizar la seguridad de los huéspedes. En caso necesario, podrá ser comunicada a las autoridades competentes, siempre preservando la confidencialidad y la privacidad.

HORARIOS ESTABLECIDOS DE ENTRADA Y SALIDA A LA VIVIENDA

HORARIO ESTÁNDAR:

a) ENTRADA: A partir de las 16:00 hasta las 19:00
b) SALIDA: Antes de las 11:00

FLEXIBILIDAD DE HORARIOS:

Con el objetivo de brindar mayor flexibilidad en los horarios, ofrecemos estas alternativas únicamente si no hay otras reservas que coincidan con el inicio o finalización de su reserva.

1) ENTRADA: A partir de las 14:00

2) SALIDA: Antes de las 13:30 *3) SALIDA: Hasta las 19:00 (suplemento 40€)

Ofrecemos la opción de prolongar el horario establecido por un suplemento de 40€, para cubrir parte de los costes adicionales de electricidad, agua, calefacción o aire acondicionado durante las horas extras.

En *TEMPORADA ALTA, que incluye fechas como Puentes, Semana Santa, Verano, Navidad y Fin de Año, el precio por extender el horario se incrementa a 60€

Es necesario solicitar la prolongación con suficiente antelación. Esta opción estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Casa Axier.

PAGO DEL ALOJAMIENTO

El pago del alquiler del alojamiento se realizará de la siguiente forma:

1er. PAGO:

Al realizar la reserva: 40% del total.

Forma de pago: Bizum, Tarjeta Bancaria o Transferencia Bancaria.

Sólo se dará por confirmada una reserva cuando se pueda verificar que el depósito solicitado haya sido abonado. Las reservas se confirmarán por correo electrónico al cliente una vez recibido el abono en cuenta.

2º PAGO:

Resto pendiente: 60%, deberá ser abonado en metálico en el momento de la entrada a la vivienda.

FIANZA Y CONSERVACIÓN DE LA VIVIENDA

Se solicita al cliente una fianza de 250€ para 2 noches. A partir de la tercera noche el importe de la fianza será de 300€. El pago se realizará en efectivo o bizum a la entrada a la vivienda.

Dicho depósito se efectúa para cubrir gastos de reparación y desperfectos ocasionados por los huéspedes durante su estancia. El cliente se compromete a devolver el alojamiento en las mismas condiciones de limpieza y en el mismo estado que lo encuentra a su entrada, dando su conformidad a que recibe la vivienda en óptimas condiciones. La Fianza se devolverá en un plazo máximo de 5 días después de la salida de los clientes, siempre que se hayan cumplido todas las normas establecidas y se haya comprobado que no hay ningún desperfecto ni rotura en la vivienda.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

CANCELACION DE RESERVAS

En caso de cancelación, el pago inicial realizado no será reembolsado ya que dicho abono constituye sólo una fracción mínima del importe total de la reserva. Además, Casa Axier, garantiza total exclusividad en las fechas reservadas, viéndose imposibilitado de aceptar otras reservas para ese período, por tal motivo, dicho pago sólo en caso de anulación, se destina, a compensar las oportunidades perdidas de otros clientes interesados. A pesar de ello, para mantener la satisfacción del cliente, si se consigue una nueva reserva en los días cancelados, ofrecemos la posibilidad de cambiar las fechas, proporcionando así flexibilidad y mitigando la pérdida del pago inicial. Esta opción se mantiene válida durante un período de tres meses a partir de la fecha de cancelación.

REDUCCIÓN DE ASISTENTES EN LAS RESERVAS

El precio de cada reserva se determina según el número de personas contratadas en el momento de realizarla. En caso de que el número de asistentes contratados inicialmente se reduzca por cualquier motivo, no se aplicarán deducciones, reembolsos ni abonos. Esto incluye tanto la ausencia parcial (algunos días contratados) como la ausencia total (todos los días) de uno o varios asistentes. Esto significa que el importe total pactado se mantendrá sin cambios, sin importar la cantidad real de personas que finalmente asistan en la reserva.

AUSENCIA O INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA

Si el cliente o grupo, no se presenta en la propiedad en la fecha programada de reserva o elige finalizar su estadía antes de la fecha de salida acordada, no se realizarán reembolsos ni devoluciones de ningún tipo.

NORMAS DE CONVIVENCIA

–PROHIBICIÓN DE FIESTAS

No se permite realizar bajo ningún concepto fiestas de ningún tipo en la vivienda.

-RESPETO A LA VECINDAD

Nuestra vivienda está situada en zona urbana, por lo que es fundamental evitar ruidos y molestias a los vecinos.

USO DEL JARDÍN Y LA PISCINA

Horario de descanso: Se debe respetar el horario de descanso establecido de 23:00 a 09:30. Durante este periodo, está prohibida la música en el jardín y el uso de la piscina debe ser moderado, evitando ruidos y gritos.

Durante el día, en el exterior, solo se permite la música de forma puntual para uso personal y siempre a un volumen muy bajo, que no pueda escucharse desde el exterior, garantizando la tranquilidad del vecindario.

Por la noche, se debe extremar la discreción. Si desean utilizar la piscina, el baño o pasar tiempo en el jardín, pueden hacerlo siempre con total moderación, sin levantar la voz y evitando cualquier ruido que pueda alterar el descanso de los vecinos. Además, cualquier uso nocturno debe realizarse en un horario prudente y con el máximo cuidado.

El uso de altavoces está prohibido en todo momento.

Consecuencias de incumplimiento. Ante evidencias de vandalismo, ruidos, alborotos, quejas fundadas de vecinos o uso imprudente de la casa y sus enseres, Casa Axier se reserva el derecho de dar por finalizada la estancia. En tal caso, los huéspedes deberán abandonar la vivienda de inmediato, sin reembolso del pago total realizado, ni de la fianza.

Si hubiera algún incidente debido a la mala utilización de la piscina, quedará bajo la responsabilidad del cliente.

– NO SE ADMITEN ANIMALES

– PROHIBIDO FUMAR EN TODAS LAS ESTANCIAS

Está prohibido fumar dentro de la vivienda. Solo se permite fumar en el jardín o terrazas, siempre respetando la limpieza del entorno

– ESTÁ PROHIBIDO CARGAR VEHÍCULOS ELÉCTRICOS EN LA VIVIENDA

Hay puntos de carga habilitados en la localidad para este fin.

–NO SE PODRÁ EXCEDER LA CAPACIDAD CONTRATADA

No se permite bajo ningún concepto la entrada a más personas que las registradas en la reserva (tanto de adultos como de niños) la casa, la piscina, el jardín y el resto de instalaciones de Casa Axier están reservadas para uso exclusivo de los clientes registrados. En el caso de que el número de ocupantes de la casa sea superior al número de los indicados en la reserva, el propietario se reserva el derecho de admisión o el derecho a cobrar una tarifa extra por persona y día. Debido a las normas vigentes, estamos supeditados a controles por las autoridades por lo que NUNCA se podrá exceder la –CAPACIDAD AUTORIZADA de personas que nos ha asignado la Conselleria de Turismo. Casa Axier no se responsabiliza en caso de que ocurriera algún incidente derivado de una sobreocupación.

–USO RESPONSABLE DE ELECTRICIDAD – AIRE ACONDICIONADO – CALEFACCION Y AGUA

Se requiere que los clientes apaguen el aire acondicionado, la calefacción y las luces cuando no se utilicen, tanto al salir de la habitación como al abandonar la vivienda. Es fundamental ser cuidadoso con el consumo de dispositivos eléctricos y del agua, evitando desperdicios o gastos innecesarios.

El funcionamiento simultáneo de varios equipos de aire acondicionado a temperaturas muy bajas, especialmente en habitaciones vacías, puede generar picos de energía elevados que sobrecargan el sistema eléctrico, provocando incluso cortes generales en el suministro de toda la vivienda.

-NO SE PERMITE BAJO NINGÚN CONCEPTO EL CAMBIO NI TRASLADO DE MUEBLES

Dentro de la propiedad. En caso de que los muebles sean dañados o se produzcan desperfectos en las paredes debido a este tipo de acciones, el importe necesario para sustituir o reparar los daños se deducirá del depósito de fianza que haya sido entregado previamente.

Los propietarios no se hacen responsables del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos.

CONFIRMACION DEL CLIENTE

Los clientes mediante este documento manifiestan su CONFORMIDAD y se comprometen a respetar y cumplir todas las normativas y políticas previamente establecidas por Casa Axier.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

PISCINA

Temporada de utilización de la Piscina: Del 1 de junio al 12 de Octubre (fecha orientativa)

LLAVE ELECTRÓNICA

Para acceder a la vivienda con llave electrónica, el cliente deberá descargarse previamente la aplicación NUKI SMART LOCK.

CÁMARA DE SEGURIDAD

Disponemos de cámara de seguridad en la entrada/recepción de la vivienda, para control de entrada y seguridad de los clientes.

OTROS SERVICIOS

PAELLERO

Se dispone de paellero y paellas para su utilización en el jardín, su servicio es gratuito. El cliente deberá solicitarlo siempre con antelación, no siendo posible ponerlo a disposición por parte del propietario una vez que el cliente ya esté en la casa.

Teniendo en cuenta el horario que tenemos establecido, se ruega confirmar hora de llegada al alojamiento.

Agradecemos su decisión de elegirnos y nos comprometemos a cumplir con sus expectativas. Buscamos que cada momento en Casa Axier sea inolvidable, haciendo de su estancia una experiencia única y memorable.